Sociale robots in de winkel: Zijn ze van toegevoegde waarde?

Voor MKB-winkeliers is het de afgelopen jaren steeds lastiger geworden om goed personeel te vinden. De kwaliteit van de dienstverlening in de winkel komt hierdoor onder druk te staan wat ten koste gaat van klanttevredenheid en omzetten. Om het tij te keren willen MKB-winkeliers meer kennis opdoen over de mogelijkheden die sociale robots hen bieden om klanten te bedienen. De Hogeschool van Amsterdam doet hier samen met winkeliers, brancheverenigingen en ander kennisinstellingen onderzoek naar. Hierbij wordt er in totaal bij 20 winkels in Nederland met robots getest. De nieuwe kennis die wordt gegenereerd over de mogelijkheden van sociale robots voor de dienstverlening in winkels (en daarmee hun voortbestaan), is van waarde voor MKB-winkeliers in heel Nederland. Tijdens de presentatie worden resultaten van de onderzoeken gedeeld.