Klanten die twijfelen kopen niet — Waarom e-commerce kapot is en hoe we het kunnen maken

E-commerce – zoals we het nu kennen – werkt niet. Klanten dwalen door digitale pakhuizen bomvol producten, op zoek naar hún beste koop. Die vinden ze vaker niet dan wel — sla er de conversiecijfers maar op na. In deze sessie toont Marja met praktijkvoorbeelden aan dat dit anders kan. Beter, vooral. Door klanten te vragen naar hun probleem, situatie en wensen kun je ze beter helpen én leer je ze beter kennen. Dit noemen we 'guided selling'. Het resultaat? Meer conversie, minder retouren en betere personalisatie.